胖东来禁止工作人员私信解决严重问题 加强客服法务建设
5 月 6 日，胖东来在社媒发文：“目前胖东来客服技术系统和法务部技术系统还很不足，在培训、建设及处理问题的制度流程标准上还存在很多欠缺。胖东来公司研究决定立即投入更多的人力和财力，加快客服部和法务部相关技术系统的建设和完善，有更好的技术支撑，对顾客提出的问题依据法律制度有更及时和更清晰的回复，避免造成误解升级，让事态往不好的方向发展，避免因误解造成对顾客、对企业、对社会、对环境的影响和伤害。” 胖东来还表示：“以前和当下，因为个别胖东来工作人员的专业技术能力有限，达不到合格的标准，也给顾客造成了很多麻烦。我们会努力根据情况及时发现、及时解决，在工作方式上进行调整。对于严重问题，禁止任何胖东来工作人员通过私信方式沟通解决，只通过官方账号进行公开回复，持续公开提供调查结果和处理结果。”