报告：2025 年线上渠道首超线下成购险第一入口，AI 成投保决策核心辅助
5 月 7 日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心、元保集团联合发布的《2025 年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，传统保险公司线上渠道占比达 63%，首次超越线下成为消费者购险首选入口，近六成互联网保险消费者从线下迁移至线上，便捷投保、灵活缴费、信息透明为核心驱动因素 。报告指出，2025 年互联网保险呈现三大特征：线上化、智能化、理性化。社媒与短视频成为保险信息核心触达渠道，约四成用户通过该路径了解保险；AI 工具渗透率大幅提升，通过 AI 大模型/APP 查询保险信息的用户占比 16%，同比增 60%，超四成用户购险前用 AI 对比产品，超半数将 AI 推荐作为决策参考 。消费端更趋理性，近六成用户优先关注产品对比、理赔案例等专业内容，保障范围、保额、理赔取代价格成为首要考量，从“价格敏感”转向“价值敏感” 。新购市场中，意外险、车险、重疾险领跑，刚需保障优先成为主流逻辑，20-40 岁青年为线上购险主力，老年群体线上保障需求持续释放 。行业层面，互联网保险保费预计突破 7000 亿元，同比增 25%以上，渗透率升至 11.5%，从单一销售渠道升级为行业数字化基础设施。