中消协：物业服务信息公示力度仍需加大
中国消费者协会今天（14 日）发布“全国部分城市住宅小区物业服务调查”结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。本次调查选取了全国 21 个城市的 50 个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结合方式，共计获得消费者感知调查有效样本 1543 个，体验式调查有效样本 50 个。调查内容包含设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理、小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为 79.82 分。其中，超两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象；使用“刷脸”门禁的小区中，告知“刷脸”用途的小区不足五成；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。体验式调查发现，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息；近六成居民不了解小区公共维修基金的使用情况。新能源车主专项调查结果显示，充电方面，公共充电桩数量不足、油车占位及公共充电桩运维缺失等供需错配问题突出。