浙商证券李明：综合化服务应聚焦高净值客户，AI 只能辅助不能替代信任建立
9 月 11 日，由证券时报社主办的“2026 金融机构年会暨证券业财富经纪论坛”在深圳举行。浙商证券首席财富官李明表示，综合化服务需先明确客群定位，普通客户难以承载综合化服务，真正需求集中于高净值客户。李明强调，高净值客户难以完全依靠 AI 服务，其核心是信任建立，AI 只能辅助，无法替代人与人之间信任的建立和维护。高净值客户的产品配置也不能仅做标准化，应结合客户偏好与投研能力提供个性化组合。购买后的投研赋能、陪伴式服务、产品及客户生命周期服务，同样难以由 AI 完全替代。以差异化方式服务不同层级客户，兼顾个性化需求与成本效率，才是客户分层经营的关键。