近日，店小秘集团旗下客服产品多客 AI 上线新版本，按买家会话的处理结果扣取积分。AI 独立解决买家问题才扣取相应积分，每次独立解决会话所需的积分也有所下调。AI 仅发送问候语，或由人工客服介入处理问题，该轮会话均不扣取 AI 积分。